Tot mai multe companii care oferă servicii ori chiar produse folosesc astfel de roboți, iar de cele mai multe ori e un adevărat calvar să aștepți până ce poți discuta cu o persoană reală. Fie că sunăm la compania de electricitate, de telefonie mobilă, la bancă ori la gaze, ca să facem o sesizare ori să aflăm detalii despre un subiect de interes, așteptăm de cele mai multe ori și zeci de minute până când suntem preluați de un operator.
O experiență similară a avut deputatul PNL de Buzău Gabriel Avrămescu. Parlamentarul spune că genul acesta de situații în care sunt puși oamenii nu trebuie să mai aibă loc, motiv pentru care a anunțat că va iniția un proiect de lege care să îmbunătățească relația dintre furnizori și clienți.
”Pregătesc o inițiativă legislativă care să contribuie la reducerea timpilor de așteptare la call center-uri și la rezolvarea mai rapidă a problemelor oamenilor prin oferirea alternativei de a discuta încă de la începutul apelului cu un operator uman. Astfel, timpii de așteptare ar urma să fie de maxim 3 minute. Consumatorii vor avea încă de la început posibilitatea fie de a parcurge pașii digitali, fie de a fi transferați la o persoană reală, cu pregătire de specialitate, cu care să relaționeze direct” a spus deputatul PNL de Buzău, Gabriel Avrămescu.
Sursa: Realitatea de Buzau
